Victor Michel a repensé le parcours d’achat de LinsenMax, boutique suisse de lentilles de contact en ligne : de la page d’accueil à la commande, mobile compris.
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LinsenMax vend en ligne des lentilles de contact, des solutions d’entretien et des lunettes de soleil, en Suisse. Pour ce type de boutique, la plupart des clients reviennent régulièrement : quand une boîte se termine, il faut en recommander une, avec les bons paramètres, sans perdre de temps.
Entre 2020 et 2021, depuis Lausanne, Victor Michel, aujourd’hui fondateur de Brutux Studio, a retravaillé le tunnel d’achat du site, de la page d’accueil jusqu’à la commande. Le mobile devait y être pensé comme un parcours à part entière, pas comme une version réduite du site.
Sur un site marchand, chaque étape supprimée ou clarifiée se ressent directement dans les ventes. Le travail a donc porté sur la façon de trouver le bon produit, de le comprendre et de le commander, plutôt que sur une simple remise au goût du jour de l’interface.
Le défi : Acheter des lentilles en ligne n’a rien d’un achat impulsif. Il faut retrouver sa marque, choisir la bonne fréquence de port et le bon type de correction, comparer les conditionnements, puis passer commande en confiance. Le défi était de rendre ce parcours rapide pour le client fidèle qui sait ce qu’il veut, sans perdre celui qui découvre le site et a besoin d’être guidé.
Le client qui renouvelle et le client qui découvre n’attendent pas la même chose. Le premier veut recommander en quelques gestes ; le second a besoin de repères pour choisir. Le parcours a été pensé pour servir les deux sans que l’un gêne l’autre.
La page d’accueil oriente rapidement vers les grandes familles de produits et les marques, avec un accès direct au renouvellement de commande. Les arguments qui comptent pour une boutique en ligne, livraison, moyens de paiement, service client, restent visibles sans encombrer l’écran.
Les pages de gamme proposent des filtres parlants : fréquence de port, marque, prix, type de correction. Chaque produit affiche clairement son conditionnement et son prix, pour comparer sans ouvrir dix onglets.
Du panier à la confirmation, chaque étape a été questionnée : ce qui pouvait être supprimé l’a été, ce qui restait a été clarifié. L’objectif était qu’un client sache toujours où il en est et ce qu’il lui reste à faire.
Sur téléphone, les filtres, la fiche produit et le paiement ont été repensés pour le pouce et les petits écrans. Le parcours mobile a été traité comme un parcours principal, et non comme une adaptation de dernière minute.
Maquettes annotées, états des composants, cas limites : la documentation remise aux développeurs a permis de livrer le parcours tel qu’il avait été conçu, sans réinterprétation au moment de l’intégration. Sur un site marchand, un détail perdu entre la maquette et la mise en ligne finit toujours par coûter des commandes.
LinsenMax : page de gamme avec filtres par fréquence, marque, prix et type de correction
En e-commerce, la fluidité se joue dans les détails : un filtre bien nommé, une étape de moins, un prix lisible au bon moment. LinsenMax a rappelé qu’un site marchand sert souvent deux publics à la fois, le client fidèle et le nouveau venu, et qu’un bon parcours ne force personne à faire le chemin de l’autre.
Votre site vend en ligne mais les visiteurs abandonnent en route ? Brutux Studio audite votre parcours d’achat, repère les étapes qui freinent, puis repense les pages qui comptent : accueil, gamme, fiche produit, panier, paiement, sur mobile comme sur ordinateur.
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